Oracle Linux 8 安装 OTRS

OTRS 代表“Open Ticket Request System”,是一个免费、开源、基于 Web 的票务系统,许多公司使用它来改进与客户支持、帮助台、呼叫中心等相关的运营。用 Perl 编写,OTRS提供漂亮的仪表板,帮助客户通过网络浏览器注册和创建票证。 如果我们正在寻找开源票务系统,那么 OTRS 是我们的最佳选择。

在这篇文章中,我们将向我们展示 Oracle Linux 8 上安装 OTRS。

先决条件

  • 在 云平台上运行 Oracle Linux 8 的服务器
  • 在我们的服务器上配置的 root 密码

第 1 步 – 创建 云服务器

首先,登录到我们的 云服务器。 通过选择 Oracle Linux 8 作为至少 2GB RAM 的操作系统来创建新服务器。 通过 SSH 连接到我们的云服务器并使用页面顶部突出显示的凭据登录。

登录到服务器后,运行以下命令以使用最新的可用软件包更新基本系统。

dnf update -y

第 2 步 – 安装所需的软件包

在我们开始之前,我们需要在系统上安装 EPEL 存储库和其他依赖项。 我们可以通过运行以下命令来安装所有这些软件包:

dnf install epel-release -y
dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core -y

第 3 步 – 安装 Apache 和 MariaDB

接下来,我们需要在系统上安装 Apache 和 MariaDB 服务器。 我们可以使用以下命令安装两者:

dnf install httpd mariadb-server mysql-devel -y

安装这两个软件包后,启动 Apache 和 MariaDB 服务并在系统重启期间启用它们:

systemctl start httpd mariadb
systemctl enable httpd mariadb

接下来,编辑 MariaDB 配置文件:

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

在 [mysqld] 部分:

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

保存并关闭文件,然后重新启动 MariaDB 服务以应用更改:

systemctl restart mariadb

第 4 步 – 下载并安装 OTRS

首先,使用以下命令创建一个专用用户来运行 OTRS:

useradd otrs

接下来,使用以下命令将 OTRS 用户添加到 Apache 组:

usermod -G apache otrs

接下来,使用以下命令下载最新版本的 OTRS:

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.35.zip

下载 OTRS 后,使用以下命令解压缩下载的文件:

unzip otrs-community-edition-6.0.35.zip

接下来,使用以下命令将提取的目录移动到 /opt:

mv otrs-community-edition-6.0.35 /opt/otrs

接下来,为 OTRS 目录设置正确的所有权:

chown -R otrs:otrs /opt/otrs

第 5 步 – 为 OTRS 安装所需的 Perl 模块

接下来,我们将需要安装几个 Perl 模块来扩展 OTRS 功能。 我们可以通过运行以下脚本来检查所有必要的模块:

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

这将列出所有必要和可选的模块。

现在,一一运行以下命令来安装所有模块。 请注意,此过程将需要很长时间。

yum install "perl(DBD::mysql)" -y
yum install "perl(XML::LibXSLT)" -y
cpan Crypt::Eksblowfish::Bcrypt
cpan Date::Format
cpan DateTime
cpan DBD::ODBC
cpan DBD::Oracle
cpan DBD::Pg
cpan Encode::HanExtra
cpan JSON::XS
cpan Mail::IMAPClient
cpan Authen::SASL
cpan Authen::NTLM
cpan Moo
cpan Net::DNS
cpan Net::LDAP
cpan Template
cpan Template::Stash::XS
cpan Text::CSV_XS
cpan XML::LibXML
cpan XML::LibXSLT
cpan XML::Parser
cpan YAML::XS
cpan DBD::mysql

接下来,使用以下命令重命名 OTRS 默认配置文件:

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

接下来,使用以下命令检查所有必需的 OTRS 模块:

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

接下来,使用以下命令设置适当的权限:

perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

第 6 步 – 为 OTRS 配置 Apache

OTRS 提供了预配置的 Apache 虚拟主机配置文件。 我们可以使用以下命令将其链接到 Apache 配置目录:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs_apache.conf

接下来,重新启动 Apache 和 MariaDB 服务以应用更改:

systemctl restart httpd
systemctl restart mariadb

第 7 步 – 为 OTRS 创建一个 Systemd 服务文件

接下来,我们需要为 OTRS 创建一个 systemd 服务文件。 我们可以使用以下命令创建它:

nano /etc/systemd/system/otrs.service

添加以下行:

[Unit]
Description=OTRS: Open-source Ticket Request System, Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG
Documentation=https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/
Requires=crond.service httpd.service mariadb.service 

[Service]
Type=oneshot
RemainAfterExit=yes
ExecStart=/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
ExecStart=/opt/otrs/bin/Cron.sh start
ExecStop=/opt/otrs/bin/Cron.sh stop
ExecStop=/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop
User=otrs
Group=apache

[Install]
WantedBy=multi-user.target

保存并关闭文件,然后重新加载 systemd 守护程序以应用更改:

systemctl daemon-reload

接下来,使用以下命令启动并启用 OTRS 服务:

systemctl start otrs
systemctl enable otrs

第 8 步 – 访问 OTRS Web 界面

现在,打开我们的 Web 浏览器并使用 URL http://wer-server-ip/otrs/installer.pl 访问 OTRS。 我们应该看到以下屏幕:
OTRS 欢迎页面

单击下一步按钮。 我们应该看到许可协议屏幕:
OTRS 许可页面

单击接受许可证并继续按钮。 我们应该看到数据库选择屏幕。
OTRS 检查数据库页面

选择 MySQL 数据库并单击 Next 按钮。 我们应该看到数据库设置页面:
OTRS 数据库页面

提供 root 用户名,将密码字段留空,然后单击检查数据库设置。 我们应该看到以下屏幕:
OTRS 数据库已检查

单击下一步按钮以创建数据库和用户。 我们应该看到以下屏幕:
已创建 OTRS 数据库

单击下一步按钮。 我们应该看到常规配置屏幕:
OTRS 通用配置页面

提供所有必要的配置,然后单击下一步按钮。 我们应该看到以下屏幕:
OTRS smtp 配置页面

提供我们的 SMTP 配置或单击“跳过此步骤”按钮。 我们应该看到以下屏幕:
OTRS 安装页面

单击启动页面链接。 我们将被重定向到 OTRS 登录:

提供我们的登录凭据,然后单击登录按钮。 我们应该看到以下页面:
OTRS 仪表板页面

现在,打开我们的命令行界面以重新启动 OTRS 服务。

systemctl restart otrs

现在,刷新 OTRS 仪表板。 我们应该看到“OTRS 守护程序未运行”错误消失了。
OTRS 仪表板页面2

本文记录了, Oracle Linux 8 上安装 OTRS 票务系统。我们现在可以通过 OTRS 仪表板创建自己的在线票务系统。 在 的专用主机上试一试!

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THE END
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