Rocky Linux 8 安装 osTicket

osTicket 是一个基于 Web 的开源客户支持票务系统,用于扩展和简化客户服务运营。 它是用 PHP 编程编写的,由 Enhancesoft 开发。 osTicket 简单轻量,允许我们组织、管理和存档支持请求。 它有助于定义工单的路由规则,以将工单发送到正确的部门。

特征

  • 工单过滤器
  • 客户支持门户
  • 工单过滤器
  • 自定义字段、列和队列
  • 代理碰撞避免
  • 分配、转移和推荐

在这篇文章中,我们将向我们展示 Rocky Linux 8 上安装 osTicket。

先决条件

  • 在 云平台上运行 Rocky Linux 8 的服务器
  • 在我们的服务器上配置的 root 密码

第 1 步 – 创建 云服务器

首先,登录到我们的 云服务器。 创建一个新服务器,选择 Rocky Linux 8 作为至少 2GB RAM 的操作系统。 通过 SSH 连接到我们的云服务器并使用页面顶部突出显示的凭据登录。

登录到服务器后,运行以下命令以使用最新的可用软件包更新基本系统。

dnf update -y

第 2 步 – 安装 Apache、PHP 和 MariaDB

首先,使用以下命令安装 Apache 和 MariaDB 服务器包:

dnf install httpd mariadb mariadb-server -y

接下来,使用以下命令安装 EPEL 和 PHP Remi 存储库:

dnf install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-8.noarch.rpm -y
dnf install https://rpms.remirepo.net/enterprise/remi-release-8.rpm -y

接下来,使用以下命令禁用默认 PHP 存储库并启用 PHP Remi 存储库:

dnf module reset php
dnf module install php:remi-7.4 -y

接下来,使用以下命令安装 PHP 和其他必需的扩展:

dnf install php php-pear php-cgi php-common php-curl php-gettext php-zip php-opcache php-apcu php-imap php-intl php-gd php-mysqli wget unzip -y

安装所有软件包后,启动并启用 Apache 和 MariaDB 服务:

systemctl enable --now httpd
systemctl enable --now mariadb

第 3 步 – 配置 MariaDB 数据库

首先,使用以下命令保护 MariaDB 安装并设置 MariaDB 根密码:

mysql_secure_installation

回答所有问题,如下所示:

Enter current password for root (enter for none):
Set root password? [Y/n] y
New password: 
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] y
Disallow root login remotely? [Y/n] y
Remove test database and access to it? [Y/n] y
Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来,使用以下命令登录 MariaDB 服务器:

mysql -u root -p

登录后,为 osTicket 创建一个数据库和用户:

CREATE DATABASE osticketdb;
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO osticketuser@localhost IDENTIFIED BY "securepassword";

接下来,刷新权限并从 MariaDB shell 退出:

FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

第 4 步 – 安装 osTicket

首先,使用以下命令下载最新版本的 osTicket:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

下载完成后,将下载的文件解压缩到 Apache Web 根目录:

unzip osTicket-v1.15.4.zip -d /var/www/html/osTicket

接下来,复制 osTicket 示例配置文件:

cp /var/www/html/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/osTicket/upload/include/ost-config.php

接下来,将 osTicket 目录的所有权更改为 apache:

chown -R apache:apache /var/www/html/osTicket

第 5 步 – 为 osTicket 配置 Apache

接下来,我们需要为 osTicket 创建一个 Apache 虚拟主机配置文件。 我们可以使用以下命令创建它:

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

添加以下行:


     ServerAdmin admin@example.com
     DocumentRoot /var/www/html/osTicket/upload
     ServerName osticket.example.com
     
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined

保存并关闭文件,然后重新启动 Apache 服务以应用更改:

systemctl restart httpd

我们现在可以使用以下命令检查 Apache 的状态:

systemctl status httpd

我们应该看到以下输出:

● httpd.service - The Apache HTTP Server
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/httpd.service; enabled; vendor preset: disabled)
  Drop-In: /usr/lib/systemd/system/httpd.service.d
           └─php-fpm.conf
   Active: active (running) since Thu 2021-12-16 15:46:17 UTC; 9s ago
     Docs: man:httpd.service(8)
 Main PID: 12203 (httpd)
   Status: "Running, listening on: port 80"
    Tasks: 213 (limit: 23695)
   Memory: 26.4M
   CGroup: /system.slice/httpd.service
           ├─12203 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ├─12204 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ├─12205 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ├─12206 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           └─12207 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND

Dec 16 15:46:17 rockylinux systemd[1]: httpd.service: Succeeded.
Dec 16 15:46:17 rockylinux systemd[1]: Stopped The Apache HTTP Server.
Dec 16 15:46:17 rockylinux systemd[1]: Starting The Apache HTTP Server...

第 6 步 – 访问 osTicket Web 安装向导

现在,打开我们的 Web 浏览器并使用 URL http://osticket.example.com 访问 osTicket Web 安装向导。 我们应该看到以下页面:
osticket 要求检查

确保安装了所有 PHP 扩展,然后单击 Continue 按钮。 我们应该看到以下页面:
osticket 系统设置
osticket 管理员用户详细信息

提供我们的系统设置、管理员用户名、密码和数据库凭据,然后单击安装按钮。 安装完成后,我们应该看到以下页面:
osticket 已安装

现在,打开我们的终端,更改 osTicket 配置文件的权限,并删除 setup 目录:

chmod 0644 /var/www/html/osTicket/upload/include/ost-config.php
rm -rf /var/www/html/osTicket/upload/setup/

接下来,返回我们的网络浏览器并单击我们的员工控制面板。 我们应该看到以下页面:
osticket 登录

提供我们的管理员用户名和密码,然后单击登录按钮。 我们应该在以下页面上看到 osTicket 仪表板:
osticket 仪表板

恭喜! 我们已在 Rocky Linux 8 上成功安装 osTicket 和 Apache。我们现在可以在我们的组织中使用 osTicket 来提供客户支持。

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THE END
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